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よくある質問
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施設&サービス編
チェックインの時間を教えて下さい。
  • 夕食付きのお客様は16時〜18時までにご入館してください。
  • ※16時前または18時以降のチェックインは必ずお電話をください。
  • ※15時より早いチェックインは1部屋に付き2,500円の室料(アーリーチェックイン手数料)を別途申し受けております。
  • 夕食なしのお客様は18時〜22時までにチェックインしてください。
  • ※22時以降のチェックインはお1人様1,000円の深夜料金を別途申し受けます(最終24時)
 
チェックアウトの時間を教えて下さい。(延長は?)
  • 朝10時までにチェックアウトをお済ませ下さい!
  • 遅いチェックアウトも可能です。13時までとさせて頂いております。
    1部屋に付き滞在費2,500円を別途申し受けます。
 
アメニティーを教えて下さい。
  • 《大人》浴衣・歯ブラシセット・フェイスタオル・バスタオル
  • 《子供》フェイスタオル・バスタオル、歯ブラシセット(大人と共通サイズ)
  • 《浴室内》ボディーソープ・シャンプー・リンス・固形石鹸
  • 《客室内》茶農家より直送のお茶セットとお茶菓子・ハンドソープ・ペーパータオル・ティッシュペーパー
  • ※お気に入りの物があればご持参下さい。
  • ※アメニティーが付かないプランもございます。(連泊プラン・乳幼児)
 
禁煙ルームはありますか? また喫煙について教えて下さい。
  • 禁煙ルームはございません。基本室内に灰皿のご用意はございませんが吸われる方が
    いらっしゃいます。
  • 浴室やトイレ、食事処や囲炉裏などの共有スペースは禁煙となっております。
  • 玄関扉を出て頂いた場所が喫煙スペースとして灰皿の用意をしてございます。
 
駐車場はありますか?
  • 各部屋1台分合計7台分の駐車スペースは十分にあります。
 
持ち込みはできますか?
  • お部屋での飲食につきましては持ち込み可能です。食事処等ではお断りしています。
  • ※食中毒などの場合、当館は一切責任を持ちません。
  • ※ゴミの分別にご協力ください!
  • ※客室内に冷蔵庫はございません。クーラーボックスなどご用意ください。
 
おねしょしてしまいました。布団に嘔吐してしまいました。
  • 布団の入れ替え費用としまして、1枚に付き4,000円申し受けております。
    マットレスまで染みてしまいますと8,000円です。
  • ※お子様連れのお客様は専用シートやおむつなどご持参下さい。
  • 嘔吐の場合は特に入れ替え枚数が多くなります。(ノロウイルスなど感染防止のため)
  • ※20,000円を上限としてお客様にご負担頂きます。畳の入れ替え費用も含みます。
 
室内に冷蔵庫はありますか?
  • 客室内に冷蔵庫はございません。持ち込みの飲料などはクーラーボックスをご持参下さい!
 
お風呂はいつでも入れますか?
  • チェックイン後から翌朝9時までお好きな時にご利用いただけます。
  • ※フロントの業務終了時に結露防止のフタをします。深夜・早朝は外してご利用ください。
 
お風呂の貸切はできますか?
  • 平日の貸切は可能です。ただし日帰り入浴の関係で夕食後になってしまいます。
  • 休前日は、小さなお子様連れを優先して対応しております。混雑する時間帯などご希望に添えない場合もございます。
 
:連泊の時、外出せず部屋にいたいのですが?
  • 日中の滞在費としまして1部屋に付き2,500円を別途申し受けております。(昼間10時〜15時の入浴はご相談ください)
 
チェックイン後の外食や買い物は?
  • 22時までにお帰りいただければ外出して頂けます。
  • ※22時以降のお帰りはお1人様に付き1,000円の深夜料金を別途申し受けております。(最終24時)
 
コインランドリーはありますか?
  • コインランドリーはございません。宿泊分の着替えはご持参下さい。
  • ※有料となりますが特殊な場合に限り洗濯機・乾燥機のご利用が可能です。係にお尋ねください。
 
部屋食ですか? また部屋食は可能ですか?
  • お食事は、夕食・朝食とも1階食事処にご用意いたします。
  • 夕食は18時30分〜21時までです。
  • 朝食は7時30分〜9時までです。
  • お部屋代10,000円とお会計時のサービス料10%をご負担頂ければ別室での食事を手配させていただきます。
  • ※ただし混雑時はお断りいたしております。
 
予約編
料金の違いは??
  • 単純にお食事《夕・朝》の内容が違ってまいります。アメニティーやお部屋の造りは一緒です。
 
お部屋の指定はできますか?
  • 先客がいない場合は承れます。早めにご予約ください。基本、予約順に明るいお部屋やトイレ付きのお部屋を手配します。
 
大人1名での宿泊は可能ですか?
  • グリーンシーズンはお1人様大歓迎です。
  • スノーシーズンは平日可能ですが、休前日はお電話でご相談ください。
 
夜中のチェックインはできますか?
  • 24時までのご到着でしたらご予約頂けます。ただし22時以降のチェックインはお1人様1,000円の深夜料金を別途申し受けております。
 
キャンセルは、いつから対象になりますか?
  • グリーンシーズン・スノーシーズンによってキャンセル規約が異なります。詳しくは各シーズン料金の最終部分をご覧ください。
  • 貸切・団体予約は、10日前から100%キャンセル対象となります。
 
クレジットカードは使えますか?
  • 現金のみでお願いしております。
  • 楽天トラベルではカード決済可能なプランもございます。
  • 予約金として内金のお預かり可能です。現金の携帯に不安な場合ご利用ください。(必ず振り込み伝票をご持参下さい)
 
楽天などの旅行サイト内のプランと店内のプランは同じですか?
  • 旅行サイトの料金は通常10%程度割高に設定してあります。
  • 料金が同じ場合は料理内容が異なります。
 
予約金は必要ですか?
  • 10日以上前のご予約は予約金のお振り込みをお願いしております。
  • 振り込み手数料は当館で負担いたします。(振り込み伝票をご持参の場合に限り、会計時にお支払いいたします)
  • 過不足金は会計時に精算させて頂きます。(必ず振り込み伝票をご持参下さい)
 
【予約金・キャンセル料 振り込み口座】
  • 東和銀行 沼田支店 普通 734908
  • 渠濃屋
 
連泊割引はありますか?
  • 平日プランや連泊プランなど上手に組み合わせてご予約ください。同プランでの割引はございません。
  • 金曜&土曜2泊や土曜&日曜2泊など平日プランなどの併用もできますご検討ください。
  • 平日は連泊プランがございますのでそちらをご利用ください!
 
まだまだご不明な点はお気軽にお問い合わせください!
0278-23-9596

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